联系我们：多渠道支持体系
无论您遇到的是登录问题、签名功能使用疑问，还是商业版采购咨询，我们提供多种联系渠道以确保您能获得及时帮助。根据2024年第一季度的服务数据，我们平均在1小时47分钟内响应首次客户咨询，其中紧急问题的响应时间控制在15分钟以内。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-118（中国大陆）
国际热线：+65 6681-8899（新加坡总部）
适用于：紧急问题（如无法登录、消息不同步）、商业版客户专属支持。电话支持时间为周一至周五 9:00-21:00（北京时间），法定节假日除外。
📍 办公地址
中国研发中心：深圳市南山区科技园南区深南大道9988号，大族科技中心大厦17层
新加坡总部：新加坡莱佛士坊一号大厦（One Raffles Place）20层
请注意：我们暂不提供上门技术支持服务，但欢迎合作伙伴预约商务洽谈。
💬 在线客服
网页端在线客服：在WhatsApp网页版页面右下角点击「帮助」气泡图标，即可与智能客服或人工客服对话。在线客服的响应时间通常为30秒以内，人工客服的工作时间为每日 8:00-24:00（北京时间）。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队遵循「全球接力」工作模式，确保在不同时区的用户都能获得合理时长的服务覆盖。具体工作时间表如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 8:00 - 24:00 | 即时响应（<30秒） |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 平均等待时间 <2分钟 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 15分钟内响应 |
服务承诺：对于商业版（Business Web）客户，我们提供99.9%的可用性SLA（服务等级协议）。如果月度可用性低于该标准，您将获得相当于当月服务费10%的补偿积分。对于免费版用户，我们同样提供基础的技术支持，但响应优先级低于商业版客户。
在高峰时段（如每月1日、15日的合同集中签署日），在线客服的排队时间可能会延长至3-5分钟。我们建议您优先使用邮件支持，以便我们更详细地记录和跟踪您的问题。
各部门/业务线联系指引
根据您的具体需求，选择对应的部门联系可以提高问题解决效率。以下是各业务线的直接联系方式：
- 技术故障与Bug报告：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明「Bug+功能模块名称」。如果涉及手写签名功能异常，请附上浏览器版本号和操作系统信息。
- 商业版采购与发票：联系销售团队 [email protected]，或拨打销售专线 +86 400-8820-118 转2号线。我们支持企业银行转账、对公支付宝和微信支付，发票将在付款后5个工作日内开具。
- 数据安全与隐私合规：如您需要行使数据删除权、获取数据副本或报告隐私泄露问题，请直接联系数据保护官（DPO）团队：[email protected]。该邮箱由专人监控，确保在48小时内响应。
- 媒体与商务合作：品牌合作、联合营销或行业报告咨询，请联系 [email protected]。我们通常在2个工作日内回复合作提案。
- 用户反馈与产品建议：如果您对产品界面或功能有改进建议，请通过网页端的「发送反馈」入口提交，或发送邮件至 [email protected]。每季度我们都会从反馈中评选出「最佳建议奖」，奖品为价值500元的京东卡。
为了确保您的需求被正确分派，请在首次联系时提供以下信息：您的WhatsApp账号（手机号）、使用的设备类型（手机品牌+电脑操作系统）、问题发生的具体时间（精确到小时）以及问题截图（如适用）。这些信息能帮助我们将问题定位时间缩短约60%。
常见问题与快速解答
Q1：我发送的签名图片对方收不到，可能是什么原因？
最常见的原因是网络波动导致图片上传中断。请检查您的网络连接，并确认图片大小未超过25MB（我们的签名图片通常远低于此限制）。如果问题持续，请尝试退出登录并重新扫码登录。
Q2：如何修改已发送的签名？
WhatsApp消息不支持撤回后重新编辑。如果您发送了错误签名，请立即发送一条文字消息（例如「签名有误，以此为准」），然后重新发送正确的签名图片。在商业版中，您可以通过「签名审计日志」功能追踪每次签名的发送时间和内容。
Q3：商业版可以免费试用吗？
可以。商业版提供14天免费试用，包含所有付费功能（除API接口外）。试用期间无需绑定支付方式，试用结束后自动降级为免费版。您可以通过网页端的「升级」入口申请试用。
Q4：我在中国大陆，访问网页版速度很慢怎么办？
由于网络环境差异，部分用户可能遇到连接不稳定的情况。我们建议您：① 尝试切换网络（如从Wi-Fi切换到移动热点）；② 关闭VPN或代理软件（有时反而会拖慢速度）；③ 清理浏览器缓存和Cookie。如果问题依然存在，请联系技术支持获取专属加速方案。