隐私政策概述与信息收集范围
WhatsApp网页版（sys.whatapp-flux.com.cn）深知您对个人隐私的重视。本隐私政策详细说明了我们在您使用产品界面、发送手写签名图片及进行在线合同初步确认时，如何收集、使用、存储和保护您的信息。本政策适用于所有通过浏览器访问我们服务的用户，无论其使用的是免费版还是商业版。
我们收集的信息分为两大类：必要信息和可选信息。必要信息包括：① 您的手机号码（用于关联WhatsApp账号）；② 设备信息（包括浏览器类型、操作系统版本、IP地址、屏幕分辨率）；③ 使用日志（包括登录时间、退出时间、发送消息的类型和频率）。可选信息包括：① 您主动填写的个人资料（如头像、昵称）；② 您上传的签名模板；③ 您通过反馈渠道提交的意见和建议。
特别指出的是，您通过「手写签名」功能生成的签名图片，属于敏感个人信息。我们将对这类图片采取更高等级的加密保护措施，具体细节见下文「信息安全保障措施」章节。我们不会主动收集您的合同文本内容，但请注意：您在聊天中发送的任何消息（包括签名图片）都会经过端到端加密传输，但消息的元数据（如发送时间、接收方）会存储在我们的服务器上，用于消息同步和故障排查。
信息使用目的与方式
我们收集的信息仅用于以下明确目的，不会超出范围进行二次利用：
- 提供核心服务：您的手机号码和设备信息用于验证身份、维持您与网页版之间的加密连接，并确保消息在手机和电脑之间实时同步。没有这些信息，我们无法向您提供任何服务。
- 产品功能优化：我们使用匿名的使用日志数据（不包含个人身份信息）来分析功能使用频率，例如「手写签名」功能的使用时长、签名面板的打开率等。这些分析帮助我们改进产品界面布局和操作流程。例如，2023年我们根据用户行为数据发现，签名面板的「重写」按钮点击率高达34%，因此在2024年改版中将其位置调整至更醒目的区域。
- 安全风控：IP地址和设备信息用于检测异常登录行为（如异地登录、多设备同时登录）。如果我们发现您的账号存在被盗风险，将触发额外的安全验证流程，并可能通过短信或邮件通知您。
- 法律合规：当收到具有法律效力的调查令或法院命令时，我们会在法律允许的范围内提供必要的数据。我们承诺，在非紧急情况下，会提前通知您数据披露请求的存在（除非法律禁止这样做）。
我们明确承诺：不会将您的个人信息出售给任何第三方，不会用于广告定向投放，不会在未经您同意的情况下将您的签名图片用于任何机器学习训练或模型优化。
第三方数据共享政策
我们严格限制第三方对您个人数据的访问。仅在以下特定场景下，我们可能向特定服务商披露必要信息：
- 云服务提供商：我们的服务器托管于阿里云（新加坡地域）和AWS（东京地域）。这些服务商仅提供基础设施服务（计算、存储、网络），我们与它们签署了严格的数据处理协议（DPA），禁止其访问或使用存储的数据内容。
- 邮件服务商：当您联系我们支持团队时，您的邮件内容和邮箱地址会由我们的客服系统提供商（Zendesk）处理。该服务商已通过ISO 27001认证，且我们启用了数据保留策略——客服邮件记录将在180天后自动删除。
- 法律与审计机构：在收到合法有效的法律程序文件时，我们可能披露您的信息。在2023年全年，我们共收到来自不同司法辖区的数据请求47件，其中我们仅对18件符合法律要求的请求提供了部分数据，其余请求因缺乏充分法律依据而被驳回。
我们承诺：在任何情况下，我们都不会将您的签名图片或聊天内容共享给任何第三方用于商业目的。如果未来因业务发展需要引入新的数据共享场景，我们将提前30天通过网页端弹窗和邮件通知您，并征得您的明确同意。
用户权利：查看、修改与删除个人数据
根据《个人信息保护法》和GDPR，您对您的个人数据享有以下权利。您可以通过联系 [email protected] 行使这些权利，我们将在15个工作日内响应您的请求：
- 访问权：您有权获取我们持有的关于您的个人数据副本。我们会以结构化、机器可读的格式（如JSON）提供数据，但请注意，出于安全考虑，签名图片的原始文件不会直接提供下载，而是以加密链接的形式供您在一定期限内（7天）访问。
- 更正权：如果您发现您的手机号码、设备信息有误，您可以自行在网页版「设置 → 账号」中修改，或联系客服协助更正。
- 删除权：您有权要求我们删除您的个人数据。但请注意，删除您的账号数据将导致您无法继续使用WhatsApp网页版。在收到删除请求后，我们会在30天内彻底删除您的所有数据（包括签名图片、聊天记录、使用日志），但法律要求保留的数据（如涉及未决诉讼的证据）除外。
- 可携带权：您有权要求我们将您的数据（不包括聊天内容，仅包括您的个人资料和签名模板）转移至您指定的其他服务商。
- 撤回同意权：对于基于同意而进行的处理活动（如分析Cookie），您有权随时撤回同意。撤回后，我们将停止相关处理，但不会影响撤回前处理的合法性。
为了验证您的身份，我们可能需要您提供额外的验证信息（如手机验证码）。这是为了防止他人冒充您获取您的数据。身份验证过程通常不会超过5分钟。
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